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InterConnex ist Deutschlands Service-Champion im Schienenverkehr

Der InterConnex ist „Champion“ im Schienenverkehr in Deutschlands größtem Service-Ranking. Im Auftrag der WELT wurden aktuell 1.519 Unternehmen in 182 Branchen auf ihre Kundenfreundlichkeit gecheckt. Mit 65,5 Prozent erreicht der älteste private Fernzug bundesweit zwischen Leipzig und Rostock/Warnemünde den besten Servicewert im Schienenverkehr. Und liegt damit im Durchschnitt weit über Deutschlands Eisdielen (53,4 %), Lebensmittel-Discountern (44,1 %) oder Discount-Möbelhändlern (50,9 %).Selbst Deutschlands bester ÖPNV-Betrieb, die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB), liegen mit 63,3 % unter dem offiziellen Silberrang des InterConnex im Ranking. „Wir freuen uns riesig über dieses Ranking, weil es absolut unabhängig ist und die Servicequalität in unserem Land authentisch widerspiegelt“, sagte Marketingreferentin Yvonne Bobsien. „Beim InterConnex ist der Service Programm und Markenphilosophie. Wir werden jetzt nach oben schauen und uns an den Goldrängen orientieren.“

Die Service-Champions 2013 sind in drei Medaillen-Ränge unterteilt: Auf einem Gold-Rang sind jene Unternehmen gelistet, die sich auf den Plätzen 1 – 150 befinden. Voraussetzung des Gold-Rangs ist ein SES (Service Experience Score) von mindestens 67,1 Prozent, was bedeutet, dass mindestens zwei von drei Kunden dort ein sehr gutes Service-Erlebnis erfahren haben. Im Silber-Rang finden sich die Unternehmen der Platzierungen 151 – 300, was einem SES von mindestens 63,5 Prozent entspricht. Im Bronze-Rang schließlich rangieren die Firmen der Platzierungen 301 – 450 mit einem SES von mindestens 60,8 Prozent. Die Service-Rankings aus Kundensicht basieren auf dem wissenschaftlich belastbaren „Service Experience Score“ (SES). Er wird analog zur bekannten Wahlerhebung, der „Sonntagsfrage“ ermittelt.

Mehr Infos unter www.service-champions.de

Pressemeldung der Ostseeland Verkehr GmbH
URL: Homepage Ostseeland Verkehr GmbH (OLa)
Meldung vom 31.10.2013

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