Werbung
modellbahn-portal
eisenbahn-webkatalog
eisenbahn-termine
 


Login








Registrieren
Passwort vergessen?


Werbung

Themen

Service





Fahrgäste geben BLS gute Noten

Die Zufriedenheit der Reisenden mit der BLS ist markant gestiegen. Dies geht aus der neusten Befragung hervor, die bei über 3000 Personen auf dem BLS-Netz durchgeführt wurde. Die BLS sieht sich damit in ihrem verstärkten Kundenfokus bestätigt und wird diesen Weg fortsetzen.

Eine im Herbst 2011 durchgeführte Umfrage auf den BLS-Zügen bringt eine markant höhere Kundenzufriedenheit an den Tag: Im Vergleich zur letzten Umfrage 2008 stieg der Wert der Gesamtzufriedenheit auf 75,1 Prozentpunkte (+ 4,2 Punkte). Die gemäss dem öV-Standard erstellten Fragebögen hatten über 3000 Personen beantwortet. Deutlich zufriedener zeigten sich die Fahrgäste auf den Regio- und RegioExpresslinien sowie der S-Bahn Luzern, wo die Werte am stärksten angestiegen sind (+7,8 Punkte auf 74,4). Auch die S-Bahn Bern schnitt besser ab. 

Hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit 

Die Fahrgäste schätzen gemäss Umfrage die BLS als überaus zuverlässig ein, was sich unter anderem auch in einer hohen Pünktlichkeit der Züge von 94,9 Prozent ausdrückt. Das heisst, nur jeder zwanzigste Zug war 2011 mehr als drei Minuten verspätet unterwegs (Vorjahr 94,2%). Auch punkto Sicherheit oder dem Service in den Reisezentren und Verkaufsstellen schneidet die BLS bei ihren Kunden sehr gut ab.

Kundeninformation und Fahrkomfort verbessern

„Die gestiegene Zufriedenheit unserer Bahnkunden ist erfreulich und bestätigt unsere Bemühungen,“ hält Andreas Willich, Leiter Personenverkehr, fest. Die BLS wolle an ihrem verstärkten Kundenfokus festhalten. „Das Ergebnis ist auch eine Verpflichtung: Wir wollen uns weiter steigern.“ Potenzial sieht Willich beispielsweise bei Zugstörungen in einer besseren Kundeninformation in Zügen und an Bahnhöfen. Massnahmen beim Fahrkomfort werden zudem laufend ergriffen: Etwa mit der Modernisierung der bestehenden Züge und der erstmaligen Beschaffung von Doppelstockzügen für die S-Bahn Bern sowie vier zusätzlichen Triebzügen des Typs Lötschberger.

Pressemeldung der BLS Lötschbergbahn AG.



URL: Homepage BLS Lötschbergbahn AG.
Meldung vom 17.04.2012

Weitere Meldungen




Weitere Meldungen:


Gefunden beim Eisenbahn-Webkatalog.
http://www.eisenbahn-webkatalog.de