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Erneut beste Noten für die Connex-Tochter OME bei der Kundenzufriedenheitsstudie des Landes

Aus der aktuellen Kundenzufriedenheitsanalyse des Landes geht die Ostmecklenburgische Eisenbahngesellschaft mbH (OME) in sechs von 14 Punkten als bester Anbieter hervor, in den anderen 8 Punkten liegt das private Eisenbahnverkehrsunternehmen über dem Durchschnitt aller beteiligten Unternehmen. Geschäftsführer Steffen Höppner zeigte sich erfreut, dass die OME mit Ihrem Servicekonzept jetzt bereits im fünften Jahr in Folge bei der Zufriedenheit der Fahrgäste vorn liegt.

In den seit 2000 regelmäßig durch die Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern durchgeführten unabhängigen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen erzielte die OME wiederum Bestwerte. In der Befragung von 1.074 Fahrgästen in Mecklenburg-Vorpommern für das Jahr 2004 konnte die OME in den Qualitätsmerkmalen Sauberkeit der Fahrzeuge außen und innen, Fahrzeugausstattung, Sicherheitsempfinden im Zug, verständliche Informationen im Zug und beim Fahrscheinerwerb die höchsten Zufriedenheitswerte und insgesamt eine durchschnittliche Benotung von 1,64 erzielen. Bestnoten gab es für den Fahrscheinerwerb ohne Aufschlag direkt im Zug (1,34) und für die gepflegten Innenräume (1,39).

"Mit der Einführung der OME-Fahrgastcharta Ende letzten Jahres wurden für alle Reisenden erstmals verbindliche Servicestandards definiert", betonte Steffen Höppner. "In den Bereichen Pünktlichkeit, Komfort, Service, Information, Sauberkeit, Sicherheit, Umweltfreundlichkeit und Beschwerdemanagement können die Fahrgäste die versprochenen Leistungen detailliert nachvollziehen und gegebenenfalls einfordern. Mit der Fahrgastcharta stärken wir die Rechte der Kunden, gleichzeitig entspricht sie dem Serviceleitbild der OME, das in der täglichen Arbeit mit Leben erfüllt wird."

Pressemeldung der Ostmecklenburgischen Eisenbahngesellschaft mbH  (OME).


URL: Homepage Ostmecklenburgische Eisenbahngesellschaft mbH (OME)
Meldung vom 13.05.2005

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